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陈照兰:走在勇往直前的路上

:2018/02/09:苏州尚层装饰107 字号:

瘦小的身材,白皙的肌肤,大大的眼睛,驾着一副粗框眼镜,看到她的第一眼很难想象到已经是一个3岁孩子的母亲了。每每在公司过道里遇到她,都会被她温暖的笑容所感染,开始美好的一天。她就是苏州尚层客户经理——陈照兰,小小的身材里蕴藏着巨大的能量。

团队的“小闹钟”


“滴滴滴,滴滴滴”,对于每天不曾停歇过的微信铃声,照兰好像早已习以为常,一个个打开查看。

在尚层,每一个项目都会建立好几个微信群,在项目群中将该项目涉及到的所有人员加入其中,包括客户经理、设计师、配饰主材、材料商、施工团队等等,一个群都有40人左右。


御园项目群,照兰认真协调所有事情,提醒大家拜访客户的时间。

在国宾山的一个项目中,客户对浴缸的颜色觉得有待商榷,照兰就立即在群里将客户的问题反应出来,让大家定个时间去施工现场进行比对。及时在群里和同伴沟通确认,信息整理好后反馈给客户,再给客户打个电话,详细说明一下情况。

不管在哪里,都随时在微信群中跟进项目信息,加强各个环节的衔接、问题的及时提出与处理,一切都清晰明了,高效有序。

照兰就像是项目团队里的“小闹钟”,如果有约好要去客户家碰面,就会在几小时前,提醒大家安排好手头上的工作,保证准时出发。

长期的认真负责,赢得了客户的信任,每次遇到问题,客户都习惯先找照兰,她也总是乐此不疲地协调大家解决,或者是及时提醒同事,直到把问题给解决掉,在公司经常看到她拉着同事在那儿谈事情。

唯真诚不可辜负

上个月,照兰在中海橙郡的一个项目完美竣工了,看着一个毛坯房屋在自己与团队的通力合作之下一点点呈现雏形,最后成就幸福之家,心里觉得特别满足。

其实,这个项目签订的时候,照兰到尚层也才半年。

照兰是13年5月份进入尚层的,来尚层之前是在银行里做理财。由于转行,以及专业知识不够,有三个月的时间没有接待订单。那段时间,照兰就一直在观察同事是怎么给客户讲解的,听到了自己不懂的专业术语,都会拿个小本记录下来,然后去请教领导或者项目经理。



中海橙郡这个项目虽然签订的很早,但是一直到14年7月份才正式开工。客户并不着急入住,大半年时间里,照兰会隔三差五和客户聊一下房子的事情,一直关注这个项目,保持沟通。


正式开工以后,照兰经常有事没事就往工地跑,了解项目进度,将最新情况告知客户,并询问施工现场是否有需要协调的地方。

对于认真负责的照兰,客户十分欣赏。项目结束后,还特地前来赠送锦旗,对照兰以及团队在整个项目过程的付出表示了认可。






照兰说:“客户能选择尚层,一是缘分,二是对尚层的认可,那么就需要对得起客户的信任。”之前,有位客户的首饰盒坏了,照兰就主动找人帮忙修理,只要能帮得上忙,不管是不是工作上的问题,都会把客户的的事当成自己的事。



那面锦旗对照兰而言,不仅仅是一份荣耀与肯定,更加是不断前进的动力来源,越走越远。



尾记

在和照兰聊到她的家庭时,那个积极善谈的孩子他妈,一下子变得柔和起来。

照兰老公比他大五岁,遇到问题时都会和老公一起探讨。看向照兰的眼睛,你会发现,眼神里充满着崇拜。

晚上不加班的时候,照兰就和老公一起在家陪孩子做游戏讲故事,享受温馨的欢乐时光。








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